Loyale Kunden - nachhaltiger Erfolg.
von Markus Stolpmann

Gebundene Ausgabe, 279 S., Galileo Press, 2000.
ISBN: 3934358403, EUR 29,90

Weitere Informationen und Bestellung bei Amazon...
Probekapitel zum Buch (PDF)...

Umschlagtext:
Haben Sie eine Strategie, um durch Ihre Website langfristige Kundenbeziehungen zu etablieren und eine loyale Nutzerbasis aufzubauen? In diesem Buch erfahren Sie, warum nur Stammkunden gute Online-Kunden sind und wie man Surfer zu regelmäßigen Besuchern macht. Es werden zahlreiche Kundenbindungsinstrumente bis hin zum gezielten Database-Marketing detailliert anhand von Beispielen vorgestellt. Im Mittelpunkt steht Erzeugung von Kundenzufriedenheit, der Basis für dauerhaften Online-Erfolg.

Leserstimmen:
"Markus Stolpmann, seit Jahren Consultant und Dozent in Online-Strategien, lädt dazu ein, über neue Wege der Kundenbindung im E-Business nachzudenken. Denn paradoxerweise werden die Besucher gerade durch eine verkrampfte Kampfhaltung vergrault und der Verkauf eines Produkts damit verhindert. Aktives Kundenmanagement beschäftigt sich dagegen mit dem, was das Kundenherz wirklich will: einen Mehrwert durch Events, Mitgliedschaft, kostenlose Services oder Teilhabe am Erfolg. Wie Stolpmann überzeugend darlegt, lassen sich im Internet all diese Angebote durch eine entsprechende Maßnahmenplanung und Erfolgskontrolle mit relativ wenig Aufwand erfolgreich realisieren. Frei nach dem Motto 'Kunden zu halten ist billiger als neue Kunden zu akquirieren -- (außerdem macht das allen Beteiligten mehr Spaß)!' gibt Stolpmann jedem Interessierten aus Marketing, Vertrieb und Management direkt die richtigen Werkzeuge zur Umsetzung an die Hand. Hier wird deutlich: Kundenbindung im E-Business ist ein Luxus, auf den besser nicht verzichtet werden sollte."
-- Sabine Stoessel, Amazon. de

"Kundenbindung im E-Business – endlich hat sich ein Autor einmal dieses bis dato sträflich vernachlässigten Themas angenommen. Das vorliegende Werk ist sehr gut strukturiert, lässt sich leicht lesen und überzeugt durch viele praktische Tipps und aktuelle Beispiele."
-- loyalty-consulting.de

"Das Buch überzeugt, weil es seinen Gegenstand sowohl präzise analysiert als auch mit zahlreichen Beispielen und Screenshots anschaulich illustriert. Der Leser weiß anschließend nicht nur, welche Maßnahmen er ergreifen kann, sondern er weiß auch, wie und warum diese Maßnahmen funktionieren. Fazit: Das Buch ist ein echter Lesetipp für Webmaster und Marketingleute, die auf ihren Websites das Big Business ins Rollen bringen wollen."
-- IT-Business News

"Endlich rüttelt jemand die Online-Muffel auf. Markus Stolpmann redet Klartext. Ohne loyalen Kundenstamm läuft im Internet gar nichts. Nur Stammkunden sind gute Kunden, die den Umsatz steigern. Sie lassen sich allerdings nicht durch niedrige Preise, sondern nur durch gezieltes Dialogmarketing langfristig binden. Eine kontroverse These, die Stolpmann plausibel vertritt."
-- Markt & Mittelstand

"Im Mittelpunkt steht die Schaffung von Kundenzufriedenheit, die Basis für dauerhaften Online-Erfolg."
-- business bestseller selection

"Ein Buch, dass Sie wieder und wieder in die Hand nehmen werden, wenn Sie sich entschlossen haben, Ihr Unternehmen neu auszurichten. Allein der Ideen wegen."
-- Online-Marketing-Praxis

"Für den e-business Anfänger eine verständliche Informationsquelle, für den Profi ein nützliches Nachschlagewerk."
-- kundenbeziehungen.com

"Fazit: Das Thema Kundenbindung ist derart bedeutend, dass man fast nicht umhin kann, diese Buch zu lesen."
-- agritrend.at

Das Buch bei Amazon bestellen...